Es un sistema o modulo informático de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado; CRM se refiere al sistema que administra un data warehouse (almacén de datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.
Un CRM en su empresa es fundamental para conocer realmente a sus clientes y mantenerlos satisfechos.
Ventajas de un CRM: